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群众反映某快递公司修改收件地址时重复收费

发布时间:2015年04月23日14:37:08来源:驻马店网编辑:闫继华 评论:放大 缩小 默认

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       群众反映情况:近日,我中午去顺丰邮寄快递,付完23元钱我就走了,5分钟后得知收件地址有变化,需要改动地址,遂与快递员联系,说明情况后,快递员说:好,我改一下地址就行了。” 5分钟后快递员打来电话说:你这个件因为电脑扫描已经入库,改地址要再加11元改件钱。我说:行啊,我把新地址发给你,钱我给你。一个小时后快递员又打来电话说:我到你单位了,不过你要补交23元,因为你改地址所以要重新交费。我快件还在他们店里,仅过了一个多小时,就翻了翻要交双倍钱,3.15才过几天,消费者权益还有保障吗?

 

市邮政管理局答复情况:关于用户(15836737725)反应的顺丰速递乱收费的问题,我局及时转办顺丰速递进行了处理,现答复如下:

经核实,用户(15836737725)寄递快件需要改地址,但寄递后由于快件信息已经电脑扫描上传,按照业务规定改址产生11元的费用。收寄员将规定明确告知用户,但由于业务交接,后办理业务的快递员对业务知识不熟练误以为重新交寄,要求用户重新交费23元,用户提出异议并表示不满,后快递员请示负责人后实际收取费用11元,但用户以为是快递员为避免引起投诉才未多收费,依旧对服务不满,遂拨打民意快线提出申诉。以上问题顺丰负责人已与用户进行沟通解释,用户表示无异议。经我局电话回访,用户表示对处理结果满意。

 

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